Condiciones Generales
Las devoluciones y reembolsos aplican exclusivamente para compras realizadas a través del canal digital Redescubre.co. Toda solicitud será evaluada conforme a la legislación colombiana vigente y a los términos establecidos en este documento.
Causales de Devolución
El cliente podrá solicitar la devolución del producto y/o el reembolso del dinero en los siguientes casos:
- La transacción fue objeto de fraude o corresponde a una operación no solicitada.
- El producto entregado presenta defectos no declarados en el Sitio Web.
- El producto no corresponde a lo solicitado.
- El producto no fue recibido dentro del plazo máximo de entrega.
- El cliente ejerce su derecho de retracto dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.
Condiciones para Aceptar la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- En perfecto estado, sin señales de uso
- En su empaque original, con todos los accesorios, manuales y garantías
- Con copia de la factura de compra impresa
- Acompañado de una descripción clara de la solicitud
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados, perecederos, de uso personal o servicios ya iniciados.
Procedimiento para Solicitar Reembolso
El cliente deberá:
- Contactar al equipo de Atención al Cliente a través de los canales oficiales, al correo electrónico servicioalcliente@redescubre.co
- Notificar al emisor del instrumento de pago si se trata de reversión por fraude u operación no solicitada.
- Indicar el motivo de la solicitud y adjuntar evidencia (fotos, documentos, etc.)
- Devolver el producto cuando sea aplicable.
Plazos de Reembolso
- Para retracto o devolución por inconformidad: hasta 2 días calendario.
- Para reversión de pago por fraude o error: hasta 5 días calendario.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Gastos de envío
- Serán asumidos por el cliente cuando la devolución se origine por decisión personal o retracto.
- Serán asumidos por el vendedor cuando la causa sea por información errónea del producto, defecto del producto o incumplimiento.