Condiciones Generales
Este contrato de compraventa forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso de los canales digitales de RENEWFINDS S.A.S., y aplica a todas las transacciones realizadas a través del Sitio Web Redescubre.co.
RENEWFINDS S.A.S. se reserva el derecho de:
- Corregir errores tipográficos en productos, precios, promociones u otras condiciones comerciales.
- Modificar o actualizar cualquier información publicada en sus canales digitales.
- Rechazar o limitar productos y cantidades incluidas en ofertas comerciales, según disponibilidad o criterios internos.
En caso de que el pago ya haya sido procesado y se requiera reversión, se informará al usuario por correo electrónico o correspondencia, utilizando los datos registrados en el formulario de inscripción. Se activarán los mecanismos necesarios para garantizar la devolución del dinero correspondiente.
Portafolio de Productos
RENEWFINDS S.A.S. actúa como prestador del Sitio Web Redescubre.co y de los servicios ofrecidos en sus canales digitales. Los artículos disponibles para la venta, son propiedad de nuestros usuarios, quienes los publican voluntariamente en la plataforma. Redescubre.co facilita la comercialización de estos productos, pero no es el propietario directo de los mismos. Los contenidos relacionados con los productos como especificaciones, características, fotografías y descripciones tienen carácter orientativo y deben reflejar fielmente el estado real del artículo. En caso de que la información publicada no corresponda a las características reales del producto recibido, el Comprador tendrá derecho a cancelar la compra sin asumir ningún costo adicional.
Precios y disponibilidad
Redescubre.co es una plataforma dedicada a la comercialización de artículos de segunda mano. Por esta razón, la disponibilidad de productos está sujeta a las unidades ofrecidas por nuestros usuarios, así como su precio. No garantizamos reposición de inventario, ya que cada artículo es único y proviene directamente de quienes desean vender o intercambiar sus productos a través de nuestro sitio web.
Las promociones y medios de pago están sujetos a condiciones específicas, las cuales se detallan en cada oferta publicada.
Corrección de Errores y Reembolsos
RENEWFINDS S.A.S. realiza esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada en sus canales digitales sea veraz y libre de errores tipográficos.
En caso de presentarse un error involuntario en precios, características o disponibilidad:
- Se procederá a su corrección inmediata.
- Si un cliente realizó una compra basada en dicho error, se le informará oportunamente.
- Si el producto no está disponible, se notificará al cliente sobre la falta de inventario.
En estos casos, el cliente podrá solicitar la devolución total de las sumas pagadas, sin ningún costo adicional, en un plazo máximo de cinco (5) días calendario, contados a partir de la notificación hecha por parte de RENEWFINDS S.A.S.
Debido a la naturaleza dinámica del Sitio Web, el precio o disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso.
Promociones, Ofertas y Obsequios
Las promociones, descuentos y obsequios ofrecidos a través del sitio web Redescubre.co aplican exclusivamente a compras realizadas por medio de los canales digitales de RENEWFINDS S.A.S.
Estas condiciones son únicas del entorno digital y no tienen equivalencia en tiendas físicas, ya que RENEWFINDS S.A.S. no cuenta con puntos de venta presenciales.
Cada promoción estará sujeta a términos específicos, los cuales serán publicados junto a la oferta correspondiente. Es responsabilidad del usuario revisar las condiciones antes de realizar la compra.
Carrito de Compras
Al seleccionar un producto en Redescubre.co, este se agregará automáticamente al carrito de compras, donde el usuario podrá modificar cantidades o eliminar artículos según su intención de compra.
El carrito de compras tiene carácter orientativo y no constituye una cotización formal ni un compromiso de mantenimiento de precios. Los precios y disponibilidad pueden variar en cualquier momento, conforme a la dinámica de los canales digitales.
La inclusión de un producto en el carrito no garantiza su reserva ni disponibilidad futura, hasta que se haya completado el proceso de pago y confirmación de compra.
Impuestos
RENEWFINDS S.A.S., como sociedad legalmente constituida en Colombia, opera bajo el marco tributario vigente. Todos los precios publicados en el sitio web Redescubre.co incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás gravámenes aplicables conforme a la legislación colombiana.
El usuario no deberá asumir cargos adicionales por concepto de impuestos, salvo aquellos expresamente indicados en el proceso de compra o en las condiciones de envío.
Registro
Para realizar una compra en Redescubre.co, es obligatorio que el usuario diligencie los formularios de registro o inscripción con información veraz, completa y actualizada. El Comprador deberá proporcionar una dirección válida para la entrega del producto, incluyendo observaciones claras que faciliten el acceso del transportador. Esto incluye detalles como portería, número de apartamento, horarios de recepción, entre otros. En caso de que el usuario omita, distorsione o proporcione información insuficiente que impida la entrega en condiciones normales, RENEWFINDS S.A.S. no asumirá responsabilidad alguna por retrasos, fallas, costos adicionales de envío o imposibilidad de entrega.
Proceso de Pago y Reversión de Transacciones
Una vez confirmado el pedido, el usuario será redireccionado automáticamente a la página de pagos, donde deberá completar el proceso correspondiente a través de los medios habilitados.
RENEWFINDS S.A.S. no almacena información financiera de los usuarios. La gestión de pagos se realiza mediante plataformas seguras de terceros, conforme a los estándares de protección de datos. Es responsabilidad del usuario seguir las recomendaciones de seguridad disponibles.
El usuario podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de una transacción, en los siguientes casos:
- Cuando haya sido víctima de fraude.
- Cuando se haya realizado una operación no solicitada.
- Cuando el producto no haya sido recibido, a menos de que el aviso de entrega tome algo más de tiempo.
- Cuando el producto recibido no corresponda a lo solicitado.
- Cuando el producto sea defectuoso y no obedezca a la descripción proporcionada.
Cada solicitud será evaluada individualmente. En caso de proceder, la reversión se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por parte de todos los integrantes del proceso de pago. Esta política se aplica conforme a lo establecido en el numeral 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Validación de Identidad y Control Antifraude
Al realizar un pedido en Redescubre.co, el usuario autoriza expresamente a RENEWFINDS S.A.S. para realizar llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como a aquellos que puedan reposar en bases de datos legítimas, incluyendo centrales de información financiera como CIFIN, DATACRÉDITO, entre otras.
Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas exclusivamente para fines de validación, control, supervisión e información comercial.
El usuario autoriza de manera expresa e irrevocable a RENEWFINDS S.A.S. para:
- Consultar y/o reportar ante centrales de información financiera la información relacionada con el proceso de pago.
- Registrar el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas.
- Reportar acreencias, deudas vigentes y hábitos de pago.
- Utilizar dicha información para construir preguntas de validación en llamadas de verificación.
Es deber del usuario responder con veracidad a dichas preguntas, como parte del proceso de autenticación.
De conformidad con lo estipulado en el literal f del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, si durante el proceso de validación se detecta alguna situación irregular que genere una alerta de posible fraude, RENEWFINDS S.A.S. cancelará la transacción y procederá a la devolución del dinero. Cualquier inconsistencia detectada podrá dar lugar al rechazo de la oferta comercial y, en los casos que corresponda, a la denuncia ante las autoridades competentes.
Tratamiento de datos personales
Mediante el registro en Redescubre.co, actuando en nombre propio y como Titular de los datos personales suministrados, autorizo de forma previa, expresa e informada a RENEWFINDS S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.990.665-2, para que en los términos de la Ley 1581 de 2012 y demás normatividad vigente en materia de protección de datos personales, realice el tratamiento de mi información con las siguientes finalidades:
- Cumplir con las obligaciones derivadas de relaciones contractuales, legales y comerciales.
- Gestionar garantías, servicio posventa y atención al cliente cuando aplique.
- Comunicar información sobre productos, servicios, campañas comerciales, promociones y novedades relacionadas con Redescubre.co o sus aliados estratégicos.
- Evaluar preferencias, hábitos de consumo y realizar análisis de datos para mejorar la experiencia del usuario.
- Realizar acciones de fidelización, invitaciones a eventos, capacitaciones y actividades relacionadas con la comunidad de Redescubre.co.
- Ejecutar procesos de validación de identidad y control antifraude, incluyendo la construcción de preguntas de verificación.
- Realizar acciones de inteligencia de negocios, análisis de tendencias y prospectiva de clientes.
El tratamiento de los datos podrá ser realizado directamente por RENEWFINDS S.A.S. o por terceros encargados, domiciliados dentro o fuera del territorio colombiano, siempre bajo estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.
Derechos del Titular
Como Titular de los datos personales, tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar datos personales.
- Solicitar prueba de esta autorización.
- Ser informado sobre el tratamiento de datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad vigente.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de datos, conforme a la Ley 1581 de 2012.
- Acceder gratuitamente a los datos objeto de tratamiento.
Estos derechos podrán ser ejercidos a través del correo electrónico servicioalcliente@redescubre.co o mediante solicitud escrita a la dirección de notificación judicial registrada por RENEWFINDS S.A.S.
En caso de suministrar datos personales de terceros, declaro haber obtenido previamente su consentimiento para dicha comunicación.
Facturación
El cliente autoriza a RENEWFINDS S.A.S., para que le envíe la factura de compra a la dirección de correo electrónico puesta en el formulario de registro.
Envío de mercancía
No ofrecemos servicio de transporte directo, pero podemos coordinar envíos con empresas aliadas (con costo adicional). Los envíos realizados a través de nuestro aliado estratégico de Redescubre.co se limitan exclusivamente a áreas urbanas dentro del territorio continental colombiano, en ciudades seleccionadas que pueden verificarse en el carrito de compras antes de finalizar la transacción.
No se realizan envíos a:
- Apartados aéreos ni casilleros postales
- Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de transporte o lugares públicos
- Direcciones distintas a un domicilio residencial
- Direcciones sin nomenclatura oficial o ubicadas fuera del área urbana
- Zonas Francas o Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez
- Destinos con exenciones tributarias como San Andrés, Providencia y Santa Catalina
RENEWFINDS S.A.S. realiza su mejor esfuerzo para que los pedidos lleguen en el menor tiempo posible. El plazo máximo de entrega es de quince (15) días calendario, salvo que se indique lo contrario por nuestro aliado estratégico de Transporte.
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino, la empresa transportadora y las condiciones logísticas externas, por lo que pueden variar sin responsabilidad directa de RENEWFINDS S.A.S.
En caso de que la entrega supere el plazo de aquí mencionado, el cliente podrá solicitar la devolución total de las sumas pagadas, sin ningún costo adicional. Esta devolución se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Entrega de productos
La entrega se realizará en la puerta de ingreso del domicilio registrado por el usuario como dirección de envío en el registro. En caso de tratarse de una unidad residencial o comercial, se considerará como lugar de entrega la entrada principal con acceso directo a la vía pública.
El transportador podrá solicitar:
- La presentación de la factura de compra digital o impresa.
- Documento de identidad de la persona autorizada para recibir la mercancía.
La persona que recibe el producto debe ser mayor de edad y deberá diligenciar el documento de transporte como constancia de recibido a satisfacción, incluyendo:
- Nombre completo.
- Firma.
- Número de documento de identidad.
Si el domicilio no cuenta con ascensor, el transportador podrá ayudar a subir el producto hasta el quinto (5) piso.
En caso de que el producto llegue con daños, averías, golpes u otros, no mencionados en la descripción de este en el Sitio Web, el usuario deberá comunicarse de inmediato con la línea de atención al cliente publicada en los canales digitales de Redescubre.co.
Derecho de retracto
El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ello, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez aprobado el retracto, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
Política de cambios y devoluciones
Los cambios de productos adquiridos a través de Redescubre.co estarán sujetos a las siguientes condiciones:
El producto debe estar:
- En buen estado, entendemos que son artículos de segunda mano, que deben estar en muy buenas condiciones para la venta, sin señales de mal uso.
- Completo y si cuenta con empaque original, incluyendo cajas, bolsas, en buen estado.
- Con todos sus accesorios, manuales y póliza de garantía, si cuenta con ello, en buenas condiciones.
- Sin haber sido utilizado, tal y como fue entregado, antes de solicitar el cambio.
RENEWFINDS S.A.S. se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier solicitud de cambio o devolución.
Plazos para solicitar el Cambio
Nuestros usuarios cuentan con 2 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar cambio por No Satisfacción, información engañosa en las descripciones o fallas técnicas. No manejamos inventario, es posible que solo exista una unidad por producto, en ese caso, procederá con la devolución del dinero en los plazos aquí estimados.
Si el producto presenta falla técnica debe ser informado una vez se reciba el producto al correo servicioalcliente@redescubre.co
Cómo solicitar el cambio
Para solicitar el cambio de un producto adquirido en Redescubre.co, el cliente deberá:
- Contactar previamente al equipo de Atención al Cliente a través del número telefónico o canal digital indicado en el sitio web.
- Coordinar la recogida del producto por parte de la empresa transportadora.
- No realizar devoluciones sin autorización expresa del Área de Servicio al Cliente de RENEWFINDS S.A.S.
Solo se procesarán solicitudes que cumplan con las condiciones establecidas en la Política de Cambios y Devoluciones.
Los gastos de transporte generados por el proceso de devolución serán asumidos de la siguiente manera:
- Por el cliente - comprador, cuando el cambio se solicite por razones personales (preferencia, color, modelo).
- Por el vendedor, cuando el cambio se deba a errores, engaños en la información, defectos o mal estado del producto o incumplimiento de las condiciones publicadas.
Para que una devolución sea procesada correctamente, el cliente deberá:
- Presentar copia impresa de la factura de compra.
- Permitir la verificación del estado del producto y el cumplimiento de la Política de Cambios y Devoluciones.
- En caso de aplicar la reversión del pago, esta se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y validación del producto devuelto.
NO se realizan cambios por las siguientes razones:
- Se hace la devolución más de 3 días calendario después de efectuada la compra y recibido el producto.
- Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo.
- En caso de equipos o tecnología por modificaciones o descargas que varían el equipamiento o software original.
- El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio.
Es responsabilidad del cliente:
- Guardar siempre todos los empaques, documentos, garantías tal y como se despachó.
- Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto, si es que cuenta con ellos.
- Revisar las dimensiones del producto y validar que cuentas con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
- Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas a través del canal digital Redescubre.co se rigen por la legislación colombiana vigente.
En caso de surgir cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de estas condiciones contractuales, los juzgados y tribunales competentes serán aquellos que determine la normativa legal aplicable, atendiendo, en el caso de consumidores, al lugar de cumplimiento de la obligación o al domicilio del comprador, según corresponda.
Validez
Las partes declaran expresamente que, en caso de que alguna disposición de estos términos y condiciones sea declarada nula, inválida o ineficaz por autoridad competente, las demás cláusulas conservarán su validez, fuerza vinculante y aplicabilidad.
Encabezados
Los encabezados utilizados en cada cláusula del presente contrato tienen fines referenciales y organizativos. No se considerarán para efectos de interpretación jurídica ni para determinar el alcance o cumplimiento de las disposiciones contenidas.
Reversión del pago
El cliente tiene derecho a solicitar la reversión del pago en los siguientes eventos:
- Cuando haya sido objeto de fraude por el vendedor y las descripciones no se ajustan al producto o la información no es verdadera.
- Cuando se trate de una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido o no sea recibido a satisfacción según la descripción proporcionada por el vendedor.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- Cuando el producto entregado sea defectuoso o se encuentre en malas condiciones y no cumpla con las especificaciones ni descripción del vendedor.
Para que proceda la reversión del pago, el cliente deberá:
- Presentar la solicitud formal dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al momento en que tuvo conocimiento del evento que origina la solicitud.
- Devolver el producto, cuando sea aplicable.
- Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado en la compra.
La solicitud de reversión deberá incluir:
- Indicación clara del evento que sustenta la petición.
- Monto solicitado para reversión.
- Copia de la transacción realizada.
- Copia del documento de identidad del titular del medio de pago.
- Certificación de titularidad de la cuenta bancaria o de ahorros utilizada en la operación.
La solicitud será revisada por los integrantes del proceso de pago. En caso de proceder, la reversión se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.